Harap baca kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.
Semua produk yang kami jual adalah produk digital. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini secara penuh.
Seluruh produk yang dijual di toko ini — termasuk namun tidak terbatas pada font, template, preset, ebook, PDF, dan aset desain — adalah produk digital yang dikirimkan secara elektronik.
Produk dapat diakses dan diunduh segera setelah pembayaran dikonfirmasi, tanpa penundaan pengiriman.
Tidak seperti produk fisik, file digital tidak dapat "dikembalikan" — begitu diunduh, file ada di perangkat pembeli dan tidak ada cara untuk memverifikasi penghapusannya.
Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda diminta mencentang persetujuan yang menyatakan pemahaman Anda tentang sifat produk digital dan kebijakan no-refund ini.
Semua penjualan produk digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Kami tidak menerima permintaan refund dengan alasan berikut:
Kami hanya mempertimbangkan penyelesaian dalam satu kondisi:
Jika file yang Anda unduh terbukti rusak (corrupt) atau tidak dapat dibuka sama sekali — bukan karena ketidakcocokan software atau kesalahan pengguna — kami akan memberikan:
Penyelesaian ini bukan refund otomatis. Setiap klaim akan diverifikasi terlebih dahulu. Klaim yang tidak dapat dibuktikan akan ditolak.
Jika Anda mengalami masalah teknis dengan file, ikuti prosedur berikut:
Klaim hanya diterima dalam waktu 48 jam setelah link download pertama kali tersedia. Klaim yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan diproses.
Kirim email ke admin@nazhak.com
Email harus mencantumkan: (1) Nomor pesanan, (2) Nama produk yang dibeli, (3) Screenshot/rekaman error yang muncul, (4) Software dan versinya yang Anda gunakan, (5) Sistem operasi perangkat Anda.
Klaim tanpa bukti tidak akan diproses.
Tim kami akan memverifikasi klaim dalam 2–3 hari kerja. Kami akan menguji file yang sama di environment yang sesuai.
Anda akan mendapat respons via email.
Jika klaim valid, kami akan mengirimkan replacement file atau store credit sesuai kesepakatan.
Keputusan kami bersifat final.
Kami memahami bahwa platform pembayaran seperti PayPal dan iPaymu menyediakan mekanisme dispute bagi pembeli. Namun, kami memiliki kebijakan ketat terkait hal ini.
Dengan melakukan pembelian, Anda setuju untuk menghubungi kami terlebih dahulu dan memberikan kami kesempatan untuk menyelesaikan masalah sebelum membuka dispute atau chargeback di platform pembayaran. Batas waktu resolusi langsung adalah 3 hari kerja sejak laporan masalah.
Untuk setiap dispute yang dibuka, kami akan menyerahkan kepada platform pembayaran: log transaksi lengkap, log download (waktu, IP, perangkat), screenshot persetujuan checkbox no-refund saat checkout, dan rekam jejak komunikasi. Data ini umumnya cukup untuk menyelesaikan dispute yang tidak berdasar.
Chargeback yang terbukti tidak berdasar (fraudulent chargeback) — yaitu pembeli mengklaim tidak menerima produk padahal log download menunjukkan file telah diunduh — dapat kami laporkan kepada platform pembayaran sebagai pelanggaran kebijakan penggunaan mereka, yang dapat berdampak pada akun pembeli.
Pembatalan hanya dapat dilakukan jika: (1) pembayaran belum dikonfirmasi, ATAU (2) link download belum digenerate/dikirimkan. Hubungi kami segera dalam kondisi ini.
Begitu link download tersedia atau file telah diunduh, pembatalan tidak dapat dilakukan dalam kondisi apapun.
Setiap produk mencantumkan persyaratan teknis di halaman produk, termasuk software yang diperlukan dan versi minimumnya. Adalah tanggung jawab pembeli untuk memastikan perangkat dan software mereka kompatibel sebelum membeli.
Jika produk tidak berfungsi karena software Anda tidak memenuhi persyaratan minimum yang tercantum, atau karena versi software yang sudah sangat lama/baru yang tidak diuji, hal ini bukan merupakan cacat produk dan tidak memenuhi syarat untuk klaim apapun.
Jika Anda tidak yakin apakah produk kompatibel dengan setup Anda, hubungi kami sebelum melakukan pembelian. Kami dengan senang hati akan membantu memastikan kompatibilitas. Pertanyaan setelah pembelian mengenai kompatibilitas tidak dapat menjadi dasar klaim.
Semua keputusan mengenai klaim, dispute, dan penyelesaian bersifat final dan merupakan kebijakan mutlak kami.
Kebijakan ini tidak mengesampingkan hak-hak konsumen yang dijamin oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda. Jika hukum lokal Anda memberikan hak yang tidak dapat dikesampingkan, hak tersebut tetap berlaku sejauh yang diwajibkan.
Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 29 May 2026
Pertanyaan mengenai kebijakan ini? Hubungi kami di admin@nazhak.com sebelum melakukan pembelian.